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後來我才意識到,原來他們要的從來不是買精品代表的奢華虛榮,而是感受時間的留存與溫度。
 

儘管精品銷售的日子不長,那段時光卻像美好的佳釀,讓人忍不住反覆回憶它的猶存韻味,口齒留香。
 

當銷售最有趣的一部分,是能夠接觸各式各樣的人、聽到來自不同客群的心聲。

我習慣盡量讓自己站在旁觀者的角度,客觀而非先入為主。有時候話題就在細節裡,找到了便是溫度的契機。

 

精品店裡,客人來來去去。總是有那麼幾位讓你印象深刻,無關行頭,也非外貌。

那是一股自然而生的吸引力,彷彿角色對換,他才是銷售,而你正準備買下他的故事。


 

 

大概一個星期有兩次,一位熱愛穿著藍色的奢華太太。時常走在大道上,來來回回的櫥窗逛街。

一下子走進那家試揹包包,又沒多久逛進這家戴戴手錶。我站在大門的左側,一邊用乾棉布擦著玻璃櫃,一邊小心翼翼的注意著她。

 

但通常不用多久,就會有保安人員過去跟她打聲招呼,她總是笑臉示意,踩著楔型涼鞋轉下樓梯就不見。
 

我從來沒見過她買任何一家的商品,也沒見過她穿其他顏色的服裝。但從頭到腳,確確實實是不同家奢侈品牌的藍色所堆積出來的藍。
 

深藍、靛藍、粉藍、海洋藍,好像天空與海洋都集中在她一人身上。
 


 

有次,她緩慢地選擇走進我們店裡,我機敏的打開櫥櫃,拿出一款藍色小牛皮的經典包款,我想她一定喜歡。
 

正當要為她介紹包的設計與材質時,她卻笑臉搖搖頭,出去後一樣轉個彎就不見。

 

我那天非常納悶,她這麼愛藍色的一個人,怎麼可能不喜歡那款包呢?
 

「 Yvonne,妳拿藍色的東西給她看是嗎?」同事看到我把包包收回去的當下,問了這句。

 

「 嗯對!她不是每天穿藍色嗎?我想也許她一定也會喜歡這款包。」
 

同事只說了一句,卻令我震驚的話。直到現在我還是覺得不可思議,怎麼當時的自己沒想到呢?

也許是經歷不夠豐富,也或者是對於人心的掌握不夠熟練,對於工作,我真的想的太過容易了些。

 

「 妳這樣做,跟其他銷售有什麼兩樣嗎?」

 

同事的話讓我久久不能自己。
 

「 大家都知道她穿藍色,但妳有沒有問過她為什麼穿藍色?妳就這樣把一個商品推到她面前,以為是投其所好,其實妳只是讓她明白,妳的不專業。」
 

客人的穿著,不代表客人的性格。當天穿著什麼樣的服裝逛精品,不代表平常的風格便是如此。我想的終究太淺,忘了最簡單的關心與問候。
 

他們要的,不過就是一句簡單的招呼與舒服的感受。一個高級精品銷售,最先要抓住的,永遠是最單純的初衷。


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Yvonne.W

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